Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Chez Kidoo, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. La présente politique explique les modalités applicables aux retours, rétractations et remboursements.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai en nous contactant à :
E-mail : meet.kidoo@gmail.com
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique ou nous adresser toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Retour des produits
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours.
Le produit doit être retourné avec tous les éléments et accessoires reçus. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Sauf indication contraire de notre part ou lorsque la réglementation prévoit que les frais sont à notre charge, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Avant tout retour, contactez-nous à meet.kidoo@gmail.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à meet.kidoo@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en fournissant, si possible, des photos permettant de constater le problème.
Cette procédure n’affecte pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
Remboursements
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement être remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour la vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Kidoo
E-mail : meet.kidoo@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit commandé : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Date de commande : ____________________
Date de réception : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Date : ____________________
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :